VoyDelivery
Términos y Condiciones para Locales (Vendedores)
Versión vendedor-2026-07-v1 · Actualizado el 2026-07-17
Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre VoyDelivery (la “Plataforma”) y las personas naturales o jurídicas que se registran como locales o comercios (el “Vendedor”) para ofrecer y vender sus productos a través de la Plataforma. Al aceptar estos términos, el Vendedor declara haberlos leído y entendido en su totalidad.
Puntos pendientes de revisión con abogado
- Ley 19.496 (protección al consumidor): alcance y validez de las exenciones o limitaciones de responsabilidad de VoyDelivery frente al consumidor.
- Estructura de comisiones, tarifas y forma de liquidación al Vendedor.
- Requisitos y responsabilidades específicas para rubros regulados (ej. farmacias, alimentos).
1. Objeto y aceptación
VoyDelivery es una plataforma tecnológica que actúa como intermediaria, poniendo en contacto a Vendedores con consumidores finales y, cuando corresponda, con repartidores, para facilitar la venta y entrega de productos. VoyDelivery no es el productor, importador, distribuidor ni vendedor de los productos publicados por el Vendedor.
La aceptación de estos términos es requisito para publicar un local y ofrecer productos. La aceptación queda registrada con fecha, hora, versión del documento y datos técnicos del dispositivo desde el cual se acepta.
2. Definiciones
“Vendedor”: persona natural o jurídica titular de un local en la Plataforma. “Producto”: bien ofrecido por el Vendedor. “Consumidor”: usuario que adquiere Productos. “Repartidor”: persona que realiza la entrega. “Plataforma”: el sitio, aplicaciones y servicios de VoyDelivery.
3. Registro y veracidad de la información
El Vendedor se obliga a entregar información veraz, completa y actualizada sobre su identidad, su local (nombre, dirección, teléfono, ubicación geográfica) y sus Productos. El Vendedor es responsable de mantener actualizados estos datos.
El Vendedor declara contar con las autorizaciones, permisos y patentes que la ley exija para el giro de su actividad, incluyendo, cuando corresponda, resoluciones sanitarias y permisos municipales.
4. Publicación de productos y catálogo
El Vendedor es el único responsable del contenido que publica: descripciones, imágenes, precios, stock, unidad de venta y condiciones de sus Productos. La información debe ser exacta y no inducir a error.
El Vendedor se obliga a respetar las categorías de producto permitidas por la Plataforma y a no publicar bienes cuya comercialización esté prohibida o restringida por la ley. Para rubros regulados (por ejemplo, farmacias), el Vendedor debe cumplir la normativa especial aplicable.
5. Precios, cobros y comisiones
El Vendedor fija libremente los precios de sus Productos, los que deben informarse de forma clara e incluir los impuestos que correspondan.
VoyDelivery podrá cobrar una comisión y/o tarifas por el uso de la Plataforma. [BORRADOR: definir estructura de comisiones, tarifas y forma de liquidación con el abogado y el área comercial.]
6. Obligaciones sanitarias, de calidad y rotulación
El Vendedor es responsable de la calidad, inocuidad, conservación, envasado y correcta rotulación de sus Productos, conforme a la normativa vigente (entre otras, la reglamentación sanitaria de alimentos y las normas del rubro respectivo).
El Vendedor mantendrá indemne a VoyDelivery frente a reclamos derivados del estado, calidad o idoneidad de los Productos que ofrece.
7. Relación con el consumidor (Ley 19.496)
El Vendedor reconoce que la relación de consumo respecto de sus Productos se entiende establecida principalmente entre el Vendedor y el Consumidor, y que debe cumplir la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo información veraz, garantía legal y atención de reclamos.
[BORRADOR — PUNTO CRÍTICO: el alcance de las eventuales exenciones de responsabilidad de VoyDelivery frente al consumidor debe ser revisado por el abogado. La ley limita las cláusulas que excluyen o limitan derechos del consumidor.]
8. Uso de la Plataforma y conducta
El Vendedor se obliga a usar la Plataforma de buena fe, a no realizar prácticas engañosas ni fraudulentas, a no vulnerar derechos de terceros (incluida la propiedad intelectual) y a respetar a consumidores, repartidores y al personal de VoyDelivery.
9. Suspensión, bloqueo y término
VoyDelivery podrá revisar, suspender o bloquear un local que incumpla estos términos, la ley, o que presente reclamos reiterados o riesgos para consumidores o repartidores, notificando al Vendedor cuando sea posible.
El Vendedor puede dejar de operar en la Plataforma en cualquier momento, sin perjuicio de las obligaciones pendientes al momento del término.
10. Protección de datos personales (Ley 19.628)
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación vigente. El Vendedor se obliga a usar los datos de consumidores a los que acceda únicamente para gestionar los pedidos, y a no destinarlos a otros fines sin base legal.
11. Naturaleza intermediaria y limitación de responsabilidad
VoyDelivery presta un servicio de intermediación tecnológica. En la medida que lo permita la ley, no responde por la calidad de los Productos, por el cumplimiento del Vendedor, ni por hechos ajenos a la operación de la Plataforma. Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables del consumidor. [BORRADOR: coordinar con la sección 7.]
12. Modificaciones de los términos
VoyDelivery podrá actualizar estos términos. Los cambios relevantes se comunicarán y podrá requerirse una nueva aceptación con una nueva versión, la que quedará registrada.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales competentes conforme a la ley, sin perjuicio de los derechos del consumidor.